상담·기준 업무
고객센터의 실제 응대 경로를 따라가며 흐름을 정리하고, 상담원이 펼쳐 쓸 서비스 기준을 문장으로 남깁니다.
서비스 응대 기준(SOP) 수립
문의 유형별로 첫 응대부터 마감까지 따라야 할 기준을 문장 단위로 정해, 상담원이 바로 펼쳐 쓸 수 있는 응대 기준서를 만듭니다.
기준 유형 8개 기준 290만 원부터
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고객센터의 실제 응대 경로를 따라가며 흐름을 정리하고, 상담원이 펼쳐 쓸 서비스 기준을 문장으로 남깁니다.
문의 유형별로 첫 응대부터 마감까지 따라야 할 기준을 문장 단위로 정해, 상담원이 바로 펼쳐 쓸 수 있는 응대 기준서를 만듭니다.
기준 유형 8개 기준 290만 원부터
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