고객센터 업무 흐름 진단·정리
상담·이관·후처리까지 실제 움직임을 따라가며 병목과 중복을 가려내고, 현장용 업무 흐름도로 정리합니다.
소규모 센터 기준 380만 원부터 · 센터 규모·채널 수에 따른 견적
누구를 위한 업무인가
상담 인원 10명 이상 고객센터·콜센터 운영 책임자
남는 결과
현장 언어로 적힌 업무 흐름도와 개선 우선순위 목록
기간·장소
통상 3~5주 · 경기 광주 인근 방문 또는 원격 병행
포함
- 현행 상담·이관·후처리·에스컬레이션 경로 현장 인터뷰
- 채널별(전화·채팅·게시판) 업무 단계 기록
- 중복·누락·대기 구간 표시가 된 흐름도
- 우선순위 개선안과 적용 순서 제안
포함하지 않음
- 상담 시스템 구매·설치
- 장기 상주 운영 대행
- 인력 채용 대행
진행 순서
- 사전 자료 요청(조직도, 기존 매뉴얼, 채널 현황)
- 현장 또는 원격 인터뷰 2~4회
- 초안 흐름도 검토 회의
- 최종 문서 전달 및 적용 안내
준비물·제약
준비: 최근 1개월 상담 유형 요약, 기존 응대 매뉴얼(있을 경우), 책임자 인터뷰 일정
제약: 보안상 외부 반출이 어려운 녹취·개인정보는 현장 열람만 진행합니다.
수행: Digitalservicegrid 컨설턴트 1~2명
문의 양식에서 '업무 흐름 진단'을 선택해 주시면 일정과 범위를 회신합니다.
일정 문의