소개

왜 이 일을 하는가

고객센터에서는 친절을 강조해도, 이관 경로와 응대 순서가 사람마다 다르면 고객은 같은 설명을 반복하게 됩니다. Digitalservicegrid는 경기 광주 목현동을 거점으로, 센터의 실제 움직임을 따라가며 업무 흐름을 그리고 서비스 기준을 문장으로 고정합니다.

소프트웨어를 팔거나 시스템을 설치하지 않습니다. 인터뷰, 관찰, 문서 작성과 검토 회의로 결과물을 전달합니다.

일하는 방식

• 현장 언어로 적기 — 보고서용 외래어보다 상담원이 쓰는 말을 우선합니다.
• 한 번에 다 고치지 않기 — 병목이 큰 경로부터 손보고, 나머지는 다음 주기에 둡니다.
• 측정 가능한 문장 — '신속히' 대신 시간과 횟수가 보이는 기준으로 씁니다.