환불·취소 정책

본 정책은 Digitalservicegrid가 제공하는 고객센터 업무 흐름 진단·정리, 서비스 응대 기준(SOP) 수립, 상담 품질 점검 기준 설계, 신입 상담원 온보딩 절차 정리 등 컨설팅 업무에 적용됩니다. 실물 상품 배송이나 소프트웨어 구독은 취급하지 않습니다.

환불 가능 여부

착수 전(인터뷰·현장 관찰·문서 작업 시작 전): 납부한 착수금 전액 환불
착수 후~중간 산출물 전달 전: 이미 수행한 일수·준비 비용을 공제한 잔액 환불
초안 또는 최종 산출물 전달 후: 해당 단계 비용은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 계약서에 명시한 하자(합의 범위와 명백히 다른 산출물)가 있는 경우에만 보완 또는 부분 환불을 협의합니다.

신청 기한

환불·취소 요청은 사유 발생일로부터 14일 이내에 서면(이메일 포함)으로 해 주세요. 기한 경과 후 요청은 개별 검토합니다.

환불되지 않는 항목

고객 요청으로 인쇄·제본한 자료비 등 이미 지출된 실비
예약된 방문일 48시간 미만으로 일방 취소되어 발생한 교통·일정 확보 비용(계약에 명시한 경우)
고객이 제공한 자료의 오류로 재작업이 필요해 추가 청구된 공수(사전 안내된 경우)

취소·일정 변경

방문·인터뷰 일정 변경은 예정일 3영업일 전까지 가능합니다. 그 이후 변경은 일정 재확보에 따라 연기될 수 있으며, 노쇼(사전 연락 없는 불참) 시 해당 회차 비용은 차감될 수 있습니다.

이미 시작된 작업

인터뷰 녹취 요약, 흐름도 초안 작성 등 착수된 작업분은 투입 시간을 기준으로 정산합니다. 고객이 자료 제출을 지연해 일정이 밀린 경우, 연장된 대기만으로는 자동 환불되지 않습니다.

환불 절차와 기간

info@digitalservicegrid.digital 또는 +8285618934으로 계약명·사유를 접수
회사 확인 후 5영업일 이내 환불·부분 환불·거절 사유 회신
승인 시 원 결제 수단 또는 계약서 기재 계좌로 10영업일 이내 입금

예외

천재지변, 감염병으로 인한 상호 합의 연기, 회사의 일방적 수행 불능 시에는 미수행 분에 대해 전액 환불하거나 일정 재조율합니다.

문의: 126-3,Mokhyeon-dong,Gwangju-si,Gyeonggi-do,Korea · +8285618934 · info@digitalservicegrid.digital