진행 방식
문의부터 최종 문서 전달까지, 센터가 무엇을 준비하고 무엇을 받게 되는지 순서대로 안내합니다.
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범위 확인 통화
채널 구성, 인원, 기존 문서, 보안 제약을 듣고 대표 업무(흐름 진단·SOP·품질표·온보딩) 중 어디부터 손볼지 제안합니다.
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자료 요청과 일정
조직도, 응대 매뉴얼, 문의 유형 목록을 받습니다. 방문 또는 원격 인터뷰 일정을 잡습니다.
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관찰·인터뷰
상담·이관·후처리 경로를 따라가며 병목과 중복을 표시합니다. 개인정보는 현장 열람만 할 수 있습니다.
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초안 검토
흐름도 또는 기준문 초안을 책임자와 함께 읽고, 현장 표현으로 고칩니다.
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최종 전달
합의된 문서와 적용 순서를 넘깁니다. 필요하면 첫 주간 점검 회의를 한 차례 더 잡습니다.
