비용 안내
정액 상품이 아니라, 센터 인원·채널·기존 문서 상태에 맞춰 범위를 정한 뒤 견적을 드립니다. 아래 금액은 출발점입니다.
고객센터 업무 흐름 진단·정리
상담·이관·후처리까지 실제 움직임을 따라가며 병목과 중복을 가려내고, 현장용 업무 흐름도로 정리합니다.
센터 규모·채널 수에 따른 견적
소규모 센터 기준 380만 원부터
서비스 응대 기준(SOP) 수립
문의 유형별로 첫 응대부터 마감까지 따라야 할 기준을 문장 단위로 정해, 상담원이 바로 펼쳐 쓸 수 있는 응대 기준서를 만듭니다.
문의 유형 수·기존 자료 유무에 따른 견적
기준 유형 8개 기준 290만 원부터
상담 품질 점검 기준 설계
녹취·채팅 로그를 어떤 항목으로 볼지, 점수와 코칭 문구를 어떻게 남길지 점검표를 함께 설계합니다.
채널·점검 주기·항목 수에 따른 견적
190만 원부터
신입 상담원 온보딩 절차 정리
첫 주부터 독립 상담까지 배우는 순서, 관찰 상담, 피드백 시점을 일정표와 체크리스트로 정리합니다.
교육 기간·직무 수에 따른 견적
220만 원부터
견적에 반영되는 요소
- 상담 인원과 동시 채널 수(전화·채팅·게시판 등)
- 기존 매뉴얼·점검표 유무와 갱신 필요 범위
- 방문 일수와 원격 인터뷰 비중
- 보안상 현장 열람만 가능한 자료의 비중
결제는 안내 목적이 아니며, 계약 전 범위 확정 후 청구서를 발행합니다. 착수금·잔금 비율은 계약서에 명시합니다.
견적 문의